COLUMN｜ここを重視したい！2

先週末は、年に一度のビックイベントがありました。そうです、２級建築士製図試験があったのです！
資格学校の講師も務める高木ですが皆受かっててくれ〜と祈るばかりです。特に今年は課題が
『歯科診療所　併用住宅』だったためこちらとしても、もの凄いチカラ入ってしまいました、、、

前回に引き続きですが、患者さんはどのような医院を求めているのでしょうか？
どういったところ通いたいでしょうか？
働くスタッフさんが働きやすい医院、環境ももちろん大切ですが患者さんが来なくては
医院として当然成り立ちませんもんね。

患者さんの声を１０００件程集めた結果がこちらです。
じゃんっ！↓

第５位　ネット予約ができる
やはり大事ですよね。飲食店や美容院もスマホで簡単に予約ができる時代ですからね～。

第４位　駐車場
車社会の信州では、ダントツで重要項目です！駐車場が停めづらくてつぶれるコンビニは
良くある話です。白線も２重線とかだととても停めやすい♪

第３位　待ち時間が短い
クリニックのクレームあるあるでとてもよく聞きますね！５位の予約ともつながってる気がしますが
最近は予約制にすることで待ち時間無しを実現してる医院もとても増えてます！
あとは、待ち時間を長く感じさせないような工夫、待合での過ごし方というのも有りですよね。

第２位　清潔感
医療施設にとって気になる部分ですよね。全体のイメージからスリッパの除菌済等の細かい
部分まで行き届いてこその印象ですので本当に日常からの配慮が必要になってくることだと思います。

そして堂々の第１位は　『スタッフさんの接客』
ココが、やはり大事なんですね～。

患者さん１人に対して１０件歯科医院がある時代です。
どこを選ぶかの選択肢で実は、一番他の医院とも差が付きやすい部分かもしれませんね！
受付対応から、診療中のちょっとした心配りが顧客満足に直結しやすいのですね。

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